{"id":179,"date":"2026-05-15T18:34:41","date_gmt":"2026-05-15T16:34:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.veliamail.com\/?page_id=179"},"modified":"2026-05-18T03:42:56","modified_gmt":"2026-05-18T01:42:56","slug":"179-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/179-2\/","title":{"rendered":"Email_Gestion_Fra"},"content":{"rendered":"
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Un flux entrant difficile \u00e0 ma\u00eetriser sans outil d\u00e9di\u00e9<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Les collectivit\u00e9s traitent des centaines de courriels par semaine, adress\u00e9s au mauvais service, sans priorit\u00e9 claire, avec des d\u00e9lais implicites rarement suivis.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Demandes multi-services<\/h4>
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Urbanisme, \u00e9tat civil, voirie, finances ou action sociale, les messages arrivent souvent au mauvais endroit et doivent \u00eatre rerout\u00e9s manuellement.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n
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D\u00e9lais sensibles<\/h4>

Les emails urgents ou soumis \u00e0 une \u00e9ch\u00e9ance l\u00e9gale doivent \u00eatre identifi\u00e9s et suivis sans d\u00e9pendre d'un tri humain syst\u00e9matique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

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Continuit\u00e9 de service<\/h4>

Absences, cong\u00e9s ou changements d\u2019organisation, sans r\u00e8gles partag\u00e9es, les dossiers tombent entre les mailles lors des transitions.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Tra\u00e7abilit\u00e9 r\u00e9glementaire<\/h4>

Chaque \u00e9change doit \u00eatre archiv\u00e9, horodat\u00e9 et accessible pour r\u00e9pondre aux obligations de transparence et aux contr\u00f4les internes.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

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Relation usager<\/h4>

Un accus\u00e9 de r\u00e9ception clair et une r\u00e9ponse homog\u00e8ne am\u00e9liorent la confiance envers le service public, m\u00eame en p\u00e9riode de forte charge.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

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Pilotage de la charge<\/h4>

Les directions manquent de visibilit\u00e9 sur les volumes entrants, les d\u00e9lais de traitement et les services sous tension.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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Assister les agents, sans remplacer le jugement m\u00e9tier<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

EmailTree<\/strong> automatise les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives autour de l'email tout en laissant les d\u00e9cisions importantes aux \u00e9quipes de la collectivit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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De l\u2019arriv\u00e9e du message \u00e0 son traitement complet<\/h4>

\u00a0<\/p>\n

EmailTree regroupe l\u2019analyse, l\u2019orientation, l\u2019assistance \u00e0 la r\u00e9ponse et le suivi des demandes dans une solution simple \u00e0 int\u00e9grer aux bo\u00eetes mail partag\u00e9es.<\/p>\n

Chaque message peut \u00eatre automatiquement qualifi\u00e9, prioris\u00e9 et transmis au bon service afin de r\u00e9duire les d\u00e9lais de traitement et les transferts manuels.<\/p>\n

Les agents b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une assistance intelligente pour r\u00e9pondre plus rapidement tout en gardant la validation et le contr\u00f4le m\u00e9tier.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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Lecture et classification automatique<\/h4>

Les emails entrants sont analys\u00e9s et cat\u00e9goris\u00e9s selon vos services, vos mots-cl\u00e9s et vos r\u00e8gles internes \u2014 sans intervention manuelle.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

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Suivi des d\u00e9lais et relances<\/h4>

Des alertes automatiques \u00e9vitent les dossiers oubli\u00e9s. Les agents voient en temps r\u00e9el les messages en attente ou en retard.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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Affectation et accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/h4>

Chaque message est orient\u00e9 vers le bon service avec une proposition de r\u00e9ponse initiale conforme \u00e0 votre ton administratif.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

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Tableaux de bord et pilotage<\/h4>

Les directions visualisent volumes, d\u00e9lais moyens, pics d\u2019activit\u00e9 et sujets r\u00e9currents pour ajuster les ressources.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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-60%<\/h1>

de temps de tri mensuel<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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100%<\/h1>

des emails trac\u00e9s et archiv\u00e9s<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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3X<\/h1>

plus vite en p\u00e9riode de pic<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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0 <\/h1>

dossier perdu ou oubli\u00e9<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Une solution adapt\u00e9e aux diff\u00e9rents services de la collectivit\u00e9<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

EmailTree s\u2019int\u00e8gre aux services confront\u00e9s \u00e0 un volume important d\u2019emails et \u00e0 des demandes n\u00e9cessitant un suivi rigoureux. La solution permet de structurer les \u00e9changes, d\u2019am\u00e9liorer la circulation de l\u2019information et de r\u00e9duire les traitements manuels au quotidien.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

W<\/span><\/span><\/div>

Qualification intelligente<\/h4>

Analyse et cat\u00e9gorisation automatique des demandes selon vos services et vos r\u00e8gles internes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

W<\/span><\/span><\/div>

Orientation des messages<\/h4>

Transmission des emails vers le bon interlocuteur afin de limiter les transferts manuels et les pertes d\u2019information.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

W<\/span><\/span><\/div>

Continuit\u00e9 de service<\/h4>

Partage des demandes entre agents avec un suivi centralis\u00e9 des \u00e9changes et des dossiers en cours.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

W<\/span><\/span><\/div>

Pilotage op\u00e9rationnel<\/h4>

Vision claire des volumes, d\u00e9lais de traitement et sujets r\u00e9currents pour am\u00e9liorer l\u2019organisation des services.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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Pour quels services ?<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

\uf05a<\/span><\/span><\/div>

Accueil & relation usagers<\/h4>

Qualification des demandes, r\u00e9ponses de premier niveau, orientation vers le bon interlocuteur.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

\ue036<\/span><\/span><\/div>

Services techniques<\/h4>
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Signalements, demandes d'intervention, suivi terrain, relances fournisseurs.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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\uf2c1<\/span><\/span><\/div>

\u00c9tat civil & urbanisme<\/h4>
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Gestion des demandes r\u00e9glement\u00e9es, suivi des d\u00e9lais l\u00e9gaux, relances usagers.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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\uf19c<\/span><\/span><\/div>

Directions & cabinet<\/h4>
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Priorisation des sujets sensibles, synth\u00e8ses, tra\u00e7abilit\u00e9 des \u00e9changes \u00e9lus \/ partenaires.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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\uf007<\/span><\/span><\/div>

Ressources humaines<\/h4>

Demandes internes des agents, cong\u00e9s, certificats, communication RH.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Des r\u00e9sultats mesurables pour votre collectivit\u00e9<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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Moins de tri manuel, plus de visibilit\u00e9 sur les dossiers, une meilleure continuit\u00e9 de service et des r\u00e9ponses plus coh\u00e9rentes aux citoyens.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Gain de temps agent<\/h4>

Les messages sont pr\u00e9qualifi\u00e9s, r\u00e9sum\u00e9s et propos\u00e9s au bon service. Les agents se concentrent sur les t\u00e2ches \u00e0 valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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Continuit\u00e9 garantie<\/h4>

Les r\u00e8gles d'affectation et de relance limitent les ruptures lors des absences, cong\u00e9s ou changements d'\u00e9quipe.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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Pilotage \u00e9clair\u00e9<\/h4>

Les directions visualisent en temps r\u00e9el les volumes, les temps de traitement, les pics et les sujets r\u00e9currents par service.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Pr\u00eat \u00e0 moderniser la gestion email de votre collectivit\u00e9 ?<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

D\u00e9ployez EmailTree sur vos bo\u00eetes partag\u00e9es et vos circuits internes : accueil, urbanisme, \u00e9tat civil, services techniques, cabinet, finances ou ressources humaines.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

\n
Voir les fonctionnalit\u00e9s<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-179","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/179","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179"}],"version-history":[{"count":33,"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/179\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":394,"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/179\/revisions\/394"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}