{"id":198,"date":"2026-05-15T18:53:56","date_gmt":"2026-05-15T16:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.veliamail.com\/?page_id=198"},"modified":"2026-05-18T22:35:57","modified_gmt":"2026-05-18T20:35:57","slug":"198-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/198-2\/","title":{"rendered":"Email_Case_Fra"},"content":{"rendered":"
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Une solution compl\u00e8te pour des services publics performants<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

R\u00e9pondez plus vite, simplifiez vos processus et am\u00e9liorez l'exp\u00e9rience de vos usagers<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Relation usagers<\/h3>

R\u00e9pondre plus vite aux habitants<\/p>\n

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    • Qualification des demandes re\u00e7ues par email et orientation adapt\u00e9e.<\/li>\n
    • Routage vers l\u2019accueil, le service comp\u00e9tent ou l\u2019\u00e9lu r\u00e9f\u00e9rent.<\/li>\n
    • Suivi des r\u00e9ponses et des demandes en attente pour meilleure r\u00e9activit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n
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      Voirie & cadre de vie<\/h3>

      Traiter les signalements terrain<\/p>\n

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        • Extraction du lieu, de la nature du probl\u00e8me et des photos.<\/li>\n
        • Information de l\u2019usager sur l\u2019avancement.<\/li>\n
        • Suivi des r\u00e9ponses et des demandes en attente.
          Finances & march\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n
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          \u00c9tat civil & d\u00e9marches<\/h3>

          S\u00e9curiser les demandes administratives<\/p>\n

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          • \n
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            • D\u00e9tection des pi\u00e8ces jointes manquantes avec alerte automatique utilisateur.<\/li>\n
            • Mod\u00e8les de r\u00e9ponse pour les d\u00e9marches fr\u00e9quentes.<\/li>\n
            • Historique clair des \u00e9changes avec l\u2019usager facilitant le traitement collaboratif.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n
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              Finances & march\u00e9s publics<\/h3>

              Gagner en lisibilit\u00e9 sur les flux administratifs<\/p>\n

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                • Reconnaissance des pi\u00e8ces jointes et des \u00e9ch\u00e9ances.<\/li>\n
                • Classement par fournisseur, march\u00e9 ou direction.<\/li>\n
                • Relances internes sur les validations en attente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n
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                  Urbanisme<\/h3>

                  Orienter les dossiers vers le bon interlocuteur<\/p>\n

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                    • Classement par type de dossier ou adresse concern\u00e9e.<\/li>\n
                    • Transmission aux instructeurs ou services partenaires.<\/li>\n
                    • Alertes sur les d\u00e9lais et les demandes de compl\u00e9ment.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n
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                      Direction & \u00e9lus<\/h3>

                      Garder une vision claire des sujets sensibles<\/p>\n

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                        • Rep\u00e9rage des urgences, r\u00e9clamations et sujets r\u00e9currents.<\/li>\n
                        • Synth\u00e8se des \u00e9changes pour la direction g\u00e9n\u00e9rale.<\/li>\n
                        • Tableaux de bord par service ou th\u00e9matique.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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                          Exemple de signalement citoyen par email<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

                          Un habitant \u00e9crit \u00e0 la collectivit\u00e9 pour signaler un probl\u00e8me de voirie avec une photo. EmailTree analyse le message, identifie les informations utiles et transforme l\u2019email en t\u00e2che suivie.<\/p>\n

                          R\u00e9sultat : le bon service est alert\u00e9, l\u2019usager re\u00e7oit une r\u00e9ponse coh\u00e9rente et la collectivit\u00e9 garde une trace claire du traitement.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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                          R\u00e9ception<\/h4>

                          Le message arrive dans une bo\u00eete partag\u00e9e avec une photo et une adresse approximative.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

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                          Affectation<\/h4>

                          La demande est transmise aux services techniques avec un r\u00e9sum\u00e9, la photo et les informations disponibles.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

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                          Qualification<\/h4>

                          EmailTree identifie un signalement de voirie, extrait les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s et estime le niveau de priorit\u00e9.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

                          <\/span><\/div>

                          Suivi<\/h4>

                          Un brouillon de r\u00e9ponse est propos\u00e9 \u00e0 l\u2019agent, puis la demande est suivie jusqu\u2019\u00e0 cl\u00f4ture.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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                          Un canal mail plus lisible pour un service public plus r\u00e9actif.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

                          Utilisez EmailTree pour structurer les demandes entrantes, automatiser les priorit\u00e9s, am\u00e9liorer le suivi interservices et offrir une r\u00e9ponse plus coh\u00e9rente aux usagers.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-198","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/198","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=198"}],"version-history":[{"count":30,"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/198\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":401,"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/198\/revisions\/401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.veliamail.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=198"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}